Berlin ist die Hauptstadt der Wartemarken: Fast nirgendwo in Europa verbringen Bürger mehr Zeit auf Ämtern. Die Industrienation Deutschland liegt in Sachen moderner Bürokratie im Ranking der EU-Kommission weit abgeschlagen auf Platz 21 von 28. Warum können es andere besser? In der Auftaktfolge von "Besser geht immer“ macht sich Astrid Frohloff auf die Suche nach kreativen Bürokraten und findet in Wien und Barcelona anregende Vorbilder für eine innovative, bürgerfreundliche Verwaltung.